跑狗网论坛
当前位置:主页 > 跑狗网论坛 >
王晓乐:“放心保”捕捉到了消费者的消费心态
发布日期:2019-07-21 10:12   来源:未知   阅读: 次 

  和讯保险消息 7月19日,和讯网主办的“‘未来之路’——2013中国互联网保险研讨会”在京召开,中央财经大学金融品牌与企业文化研究所所长王晓乐在主题为“保险+互联网=?”的圆桌讨论上表示,“放心保”开拓了行业营销新理念,善于从消费者角度出发,捕捉消费者消费心态,打消了消费者在传统保险营销平台购买保险产品的顾虑。

  刚才大家谈到了模式,互联网行业发展了十多年,大家最关心的就是模式,最关注的是消费形态,但不如去关注消费心态。“放心保”这个产品,不是说形态上有多么大的创新,但是放心保这个产品特别好的一点是抓住了消费心态,它里面有一点特别好,屏蔽掉来电的电话号码。过去互联网保险上最重要的就希望获得客户电话号码,而你们现在做的恰好相反,就是屏蔽掉电话号码。这和过去我做的一个研究特别有关系,消费者对保险有需求,但不希望通过保险代理人找到这种需求,因为怕被缠上。大家经常会说王老师你给我推荐一个产品吧,我说我也不知道,我给你介绍一个代理人,他们说,那不用了。所以,你们做的工作是捕捉到了消费者的心态。

  互联网时代和传统媒体时代有一个很大的变化——消费者主权张扬的过程。在这个过程中其实能够解决保险业很大的问题,去年我们做了一系列的调查,保险业受社会信任程度不高,造成了保险业的保险代理人和保险公司去说服消费者的成本很高。在今天我们发现消费者被消费者说服的比较多,而不是被商家说服的。现在我们到淘宝买东西要看看主要有多少的皇冠、多少的差评。这也说明了一点,今天的消费者不是被商家说服,而是被其他消费者说服。

  互联网发展是很有意思的事情。十几年前我们对互联网的很多设想到今天已经成为了现实,未来之路的感想需要敢想敢干,也会有一个非常好的结果。互联网十多年前大家都在谈模式,其实这个模式,包括现在学者们都在研究模式,我经常在讲互联网最大的模式就是有足够的用户基数和黏度。腾讯的模式发生过变化吗?当年不行了,要卖出去了,但现在呢?包括淘宝也是这样,有了用户的基数。互联网的增长我相信是一个加速度的过程,越来力量越大。

  网上银行基本都是一种嘲笑的态度,做了这么久才这么一点点收入和利润,我觉得这种想法不太成熟。就像当年莱特兄弟把飞机放到上天飞了十几秒就下来了,旁边围观了很多人,可能觉得折腾这么多年飞了十几秒有什么用,这种和互联网精神是最相符的。2000年的时候,当年北京有一个一国一小时的模式完全失败了,但到今天同样的模式出来了就成功了。这有很多时代的变迁。在未来之路还是要有更多的畅想,甚至不乏是狂想。敢想才能敢干。